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第16章 棘手问题是挑战也是展示自己的好机会1（第2页）

但如果真的第一时间说出一个人的名字，那么这个问题就变得复杂了。

另外一个一定会痛恨这个说话者，觉得轻视了自己，从而内心不满。

讲话，表面看是嘴上的事情，但其实是大脑的事情。

只有时刻保持清醒，才能不说出让自己尴尬的话来。

面对责难，用事实回应最好

世事总不是都遂我们愿的，我们总会遇到这样那样的问题，会有人很直接地向我们提问，而且问题非常尖锐。

有的是我们所不想提的事情，有的是直指我们的缺点。

面对这样的问题的时候，怎么回答便考验一个人的智慧了。

有的人会暴怒，觉得对方是不怀好意的，是在针对我们，让我们难堪。

可是用愤怒和不理性来对待这样的问题，除了让我们更加难堪之外，实在没有其他好处。

有的则是回避问题，一遇到这样的问题之后，便顾左右而言他。

这也不是好的回答方式。

我们这次不回答，下次还会有人做出类似的提问。

要知道，问题是不会因为我们不回答而消失的。

它只会因为我们给出了具体的、让人满意的答案而消失。

因此，当别人提出尖锐问题的时候，回答还是必要的，但不要用情绪回答，而是针锋相对，态度上够强势，理论上够说服力才能回答，也才能将这个问题了结。

马云在接受《时尚先生》的专访中，就遇到过类似的问题。

记者：有一种说法是，卫哲事件后，暴露出阿里好的管理者的缺乏，是这样吗？

马云：什么叫作好的管理者的缺乏？

记者：那时就还是老陆（陆兆禧）去顶上。

老陆好像就变成了一个什么都能做、四处救火的人。

马云：人的强项就是人的弱项，人的弱项也可以变成人的强项。

你的弱项对别人来讲，可能是个强项。

老陆是在公司里面结识了很多的人。

我那天跟老陆打电话就在讲，老陆，干了不少了，阿里巴巴到支付宝，支付宝到淘宝，淘宝到阿里巴巴，该休息了，休息一年两年再说。

做些务虚的事情。

老陆务实比较厉害，务虚得不够。

我让他做些务虚的事情，虚的是最实的。

虚的事情要实做，实的事情要虚做。

这是对一个人的不同的训练。

比方说老陆，淘宝高速增长，老陆刚好顺势而上。

每个人都有自己的时代，什么时代就用什么样的人。

再到一个时代就开始务虚了，老陆就缺口气了，那就练练虚去。

虚实都能的人，才可以……只是你们看到的时候，老陆刚好被放在实的位置上去了。

这个记者提的问题就很尖锐，在他的问话中，直接带出了管理缺乏的字眼，虽然最后以提问的语气结尾，但一样会让人不舒服。

面对这种问题，马云并没有表现出不快，也没有直接反驳回去说我们的公司没有任何管理上的问题。

而是针锋相对，向对方也提了一个问题，那就是你觉得我们管理上有缺失，那缺失在哪个地方。