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第7章 店长的七个角色（第2页）

，让员工觉得你很专业，解决问题能力强，他们自然会信服你。

沟通协调者：“沟”

，构建渠道，“通”

，顺畅。

店长面对的角色很多，最难做的，就是让多个脑袋的想法保持一致。

要做到让上级放心、下级贴心、客户放心、内外同心，必须要有良好的沟通协调能力。

领导者：“要想火车跑得快，还要车头带。”

门店管理，仅靠制度化的、法定的权力来带领团队是远远不够的，还需要店长的信任、责任、热情、包容等人格魅力去感染和激励员工，“己所不欲，勿施于人”

，让大家愿意跟随，得有让人信服的人品和魅力才行。

教练员：如何教会别人做好一件陌生的事？这就是教练。

教练不同于管理者。

教练对他人提供支持，通过学习促使他人成长获得卓越的成果。

卓越的店长，不仅自己具备优秀的销售能力，还能够总结经验，通过“挖掘、目标设定、明确行动步骤”

，复制经验，让更多的导购具备优秀的销售能力。

专家：俗语说，“要给别人一碗水，你得具备一桶水”

。

专业能力是店长必须具备的。

因为店长要熟悉产品、熟悉流程、熟悉服务、熟悉店内的一切，成为门店的“百科全书”

。

这样，才能更直观地发现员工的不足，满足顾客的需求，更快更有效地解决问题。

例如，麦当劳在培养餐厅经理时，就要求学员在各个岗位实习轮岗，直到岗位操作考试合格为止。

所以，餐厅内的每个环节，餐厅经理均知晓细节、要领，从而能更好地考核员工的日常工作。

绩效伙伴：“绩”

就是成绩、业绩，“效”

就是效率、成果，“伙伴”

是有相同的梦想、值得信赖、最坚实、不离不弃的朋友。

这个角色也是老板与员工最看重的，是衡量一个店长是否优秀的重要条件之一。

老板希望店长能够承担责任，长久为业绩负责；员工希望店长给他们支持，共同解决问题。

在讨论的最后，陈东给李芳布置了这样一道“作业”

：

现在，假设你已经是店长，请为这七种角色在你管理的门店中的重要性做个排序，然后分别给自己打个分，看看你目前已经履行多少？还要提升多少？