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第18章 棘手问题是挑战也是展示自己的好机会3（第3页）

不要往高大的方向打扮自己，那样反而显得我们很渺小。

凡事有什么就说什么，坦承自己失败过并不可耻，如果能够讲述出自己在那次失败中总结出的一些经验和教训，反而会让人觉得我们聪明。

有人觉得在众人面前承认自己的不足，是没面子的。

却不知，在众人面前承认自己已经改正过的不足，是可以给我们大大加分的。

面对自己曾经的失败，不要太过介意，大胆讲出来，不仅不会让我们显得渺小，反而更显出我们的高大。

棘手问题是挑战，也是展示自己的绝好机会

生活中，我们总是会遇到一些这样那样的问题，有的是我们觉得很高深的，听不懂的，有的则是我们觉得很幼稚的，不屑于回答的，更有的是我们觉得很棘手的，不知该如何回答的。

怎样面对这些问题，成了很多人的烦恼。

一般来讲，很多人在面对陌生人所提的，自己看来很幼稚的问题时，有的表现是不屑，觉得对方太蠢笨了；有的相对比较极端，觉得那就是来挑事的，于是给予呵斥和反驳。

这些都是不好的。

在这方面，马云做得就很好。

在面对别人的质疑的时候，他也会有驳回的时候，但并不总是如此，而是先分清对方提问的目的。

对方是真的不懂还是故意找麻烦，对于后者，他会直接反驳回去；而对于前者，则会耐心讲解，给对方以正确的答案。

在做客《对话》栏目的时候，马云就遇到了这样的问题。

观众：马总一直在说阿里生态圈的问题，现在我在淘宝上做，因为去年我看到一份数据，2012年的电商，中国的电商B2C市场包括天猫在内的9家网站，占据了95%的市场份额，我觉得这是一个很可怕的事情。

马云：你说的95%，今天的电子商务跟当年的区别跟美国的区别是很大的。

大家讲，很多人可能会讲到垄断，互联网时代，规模化实际上来讲是降低整个社会的成本。

互联网越来越透明，所以对垄断这两个字大家重新思考，我们的目的是降低整个社会的成本，让社会所有的商业环境更加透明、公正和开放。

美国几乎每家公司都有IT的人才，美国的整个IT的设施设备非常好，所以每个公司都可以单独做自己的网站。

我今天是这样，我第一天定位是小企业，小企业没有IT人才，小企业没有这样的研究，小企业没有这样的投入，这是全世界只有中国才会有的独特的现象。

所以如果我小了，就没办法帮别的小企业。

今天跟10年前做电子商务的差异是什么？10年前做电子商务你没有流量你得自己干，没有快递你得自己建，没有支付你得自己建，今天已经有流量了，已经社会化了，已经有快递了，怎么用别人的快递？已经有支付了，为什么不用别人的支付？

这就是一个典型的例子。

关于市场份额决定了什么，预示着什么，马云自然是了然于胸的。

可是会员们却有很多人不懂得其中道理。

这时候，如果是一个不懂得如何讲话的人，多半就会觉得对方过于蠢笨，而且用他的蠢笨和臆测伤害了自己。

因为对方提问的时候对阿里巴巴所占市场份额太多表示了担心。

但马云明白，这不是来找麻烦的，而是真正没看清这其中的道理，于是给予了耐心的解答。

这样，不仅那位会员会懂得其中的含义，马云也从侧面向其他人解释了：阿里巴巴占的市场份额虽然多，但并不是垄断，大家无须担心。

人们有担心，有疑问，很多时候是杞人忧天，不过既然他们提出来了，就说明确实是有些地方沟通不畅。

这时候，不要太过严苛，必须要求他们有一颗聪明的头脑，永远不做杞人忧天的事情，而应给予耐心的解答。

这样不仅让对方满意，也提升了自己的格调。

当有人质疑我们的时候，并不一定就是故意针对我们，更多的时候可能是因为想要了解我们。

就像那位观众，他并不是觉得阿里巴巴所占市场份额太大说明阿里巴巴存在垄断，而是关心阿里巴巴未来的发展。

他是因为关心才这样的，如果这时候觉得他的话有些地方让自己不舒服或唐突了自己而直接驳斥回去，反而不好了。

不管说什么，跟谁说，怎么说，都要顾及语境问题。

只有符合语境的回答，才是好的回答。