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第15章 牛马的一天－2（第5页）

“第一：最近客户投诉量明显上升，相较于去年同期，客诉量上涨了3%！”

他目光转向老张，把手中资料往桌子上一拍：“张组长，这么高的客诉！

你们客服组每天都在做什么！”

呵，没什么比老好人更容易立威的了。

在众人的目光中，老张叹了口气，双手在桌上搓了搓，声音中透着疲惫：“近期人员不足，咨询量又大，我们已经尽力在加快处理速度了，但还是有些力不从心。”

刘宇把资料拍的啪啪作响，打断道：“这不是理由，想办法解决。”

赵高皱了皱眉，想举手汇报。

客诉量上升的确是事实，在年后返工，第一次开小组会的时候，老张就讲过这个事儿了，但只是简单提了一下，因为相较于去年同期，公司的整体用户量可是提高了整整20%。

按照比例来看，客诉比可是降低了不少，不看占比，看绝对值？那不是故意找茬吗？

因为人多，大家坐的都比较近，赵高的右手刚还没伸到桌子上，就被旁边的老张察觉，给按了下去。

看着默不作声的老张，刘宇心中有些满意，暗自点了点头。

“从明天起，客服组每天增加一名值班人员，延长工作时间至21点，专门处理积压问题。

同时，必须保证服务态度，客户不满意的反馈一次都不能有！”

“那加班费用……？”

老张闻言抬了抬头。

“你们处理的是积！

压！

问！

题！”

刘宇手指轻点着桌面，一字一顿。

………………

………………

会议终于在七点半的时候宣告结束。

回到办公区，老张抬腕看了一眼手表，眉头微皱，将复盘会改到了次日上午。

同事们三三两两地聚拢在一起，嘴里不断地抱怨，各种骂娘声此起彼伏。

赵高无视掉旁边两波人的骂娘邀请，一脸淡定的收拾东西，准备回家。

他心里清楚的很，自己不过是一名在校实习生罢了。

哪有让实习生加班的道理？又有哪个实习生能按着公司的要求加班？

实习生可不是临时工或者三方外包，那都是公司和学校签了合同的。

逼急了分分钟告你！

刚才他其实也挺想站出来替客服组说两句来着，反正自己快走了，表达一下不满和抗议也没什么，但被老张制止了。

在老张手下干活儿，虽然平时不至于受到一些苛刻的对待，但时不时就得忍受一些窝囊气。

赵高轻叹一声，不紧不慢地收拾起自己桌上的物品，和老张说了一句，打卡下班。

…………

老六已经在微信里问了好几回了，赵高不上线，这钱他拿着不安心。