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第五十七回（第1页）

（五十七）打虚打骗声势大，督导督查成效丰

下班后回到家的婷婷对春根说，今天可遇见一个难缠之人，给他和颜悦色宣传政策不耐烦听不进去，还打12366热线投诉了我们。

真是气死我啦！

怎么老干部碰到新问题了？你不是常说应该先稳住情绪，再处理事情嘛。

他又关切地询问，肯定又是二手房的税收问题吧？

你怎么知道？婷婷说，唉，现在县城买卖二手房的人急剧上升，税务大厅人满为患，都成过年时候热闹的超市了。

春根加重语调，依我看哪，还是那个马斯洛的需求层次论说得在理，要使纳税人有被人的尊重感，才不至于被人投诉的。

不过话可说回来，你们那个二手房税费也太复杂了，有朋友询问我，我还真答不全呢，虽然你给我讲过十几遍。

包括营业税、契税、所得税、印花税吧：还有城建教育附加、交易费、评估费、工本费等等，也太多了不是，难怪纳税人不理解，总认为多收他的税费了。

这人还在评价器的给我们摁了一个“非常不满意”

。

婷婷郁闷地道，如果是因为服务态度不好被投诉，我愿意接受上级的批评教育甚至处罚。

对税收政策的质疑与投诉，上面是不予受理的。

这个税务满意度评价工作也常出奇葩了，税务一个执法部门弄得像个服务机构，有些人动不动就使用这个权力来撒气。

春根感到茫然，医院、银行、宾馆饭店都没有我们这么重视顾客的感受，是时候也该他们来税务系统学习学习我们是怎么把客户真正当上帝来服务和伺候的。

搞优化营商环境，提高纳税服务质量是十分正确的。

我只是希望上级应该给那些坚持原则而被投诉的干部撑腰壮胆。

她继续解释道：你来分析一下哈，这人2009年花了10多万买了一个商铺，现在他要出售想少缴点税也是可以理解的，那个人拿出一个市场评估价为15万。

而按照清溪县城目前的价格这商铺至少也值25万了，我们征收管理系统里按照地段、面积等都是有具体计税价格与规范操作的，任何人不得突破这一最低价来收税。

唉，这征纳关系，有时候就像医患关系了。

没有人文的医学是充满傲慢与偏见的，有了人文的医学才使人感觉温暖。

春根说，税收里的征纳关系，不应该是对立的，社会应给与同等的看待。

好的征纳关系是平等公正的，在权利与义务的统一之中完成各自的法定责任，双方均不要裹挟而需要在正义之下的宽容。

婷婷笑道，你那是一厢情愿吧。

理想很丰满，现实很骨感，有几个纳税人有你这么高的觉悟？要他们的税钱，哪个不是心疼得厉害？世界上有两大难事，一是从他人口袋里掏钱；二是把自己的思想装进他的脑袋。

所以啊，更需要尊重、包容他们。

春根接话，不管发生什么，我们应该换位思考，找到最佳的结合点，说服纳税人依法纳税，这才是税务人员最终的目的，个人受点委屈算什么呢？

那我还是先向那个人道个歉吧，继续解释二手房的税收政策。

婷婷淡定了一会儿，便拨通那人的手机号码。

依据上级局工作要求，李春根组织了一起查处石油化工企业虚开增值税专用发票案件。

经查，2015年10月至2016年6月期间该公司在没有真实货物交易的情况下，接受虚开发票，并采取变票虚开的方式，对外虚开增值税专用发票170份，涉及金额近亿元，税额近千万元。

并将案件移交公安机关，企业法定代表人龚某已被司法机关起诉。

春根到市稽查局作了专案汇报：税源管理部门在现场核查发现，该公司存在进、销项增值税专用发票品名不符等问题。

该企业取得的进项发票品名为“原油、煤油、粗白油”

等，而开出的销项发票品名均为“燃料油、柴油”

等成品油。